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Q：什么是电子客票？
A：电子客票是普通纸质机票的一种电子映像。将旅客信息储存在订座系统的电子客票数据库内，即将普通纸质机票的票面内容显示在订座、离港系统终端上。
电子客票并不是“无票”，而是在系统中生成电子机票票联。
Q：对于旅客而言，电子客票具有那些优点？
A：⑴订票方便、简单。登陆东星航空网网站可查询航班折扣及预订、网上购买东星航电子客票，也可以打电话95151预订、电话支付购买东星航电子客票。
⑵旅客如果不方便取票，只要旅客能及时支付票款，就可以在机场航空公司值机柜台出示身份证或其他有效证件（必须与订票时使用的证件一致），
或电子客票号办理登机手续，可省去旅客等票送到的无谓等待，实现完全的无票乘机。
⑶传统机票一旦丢失或未随身携带，将无法乘机；而购买电子客票的旅客无此忧虑，只需向接待人员出具有效的证件如身份证，及提供您所乘坐的准确航班时间就可乘机。
Q：电子客票可以用电话预订吗？
A：电子客票除了在东星航空网站上订购之外，也可以直接致电95151咨询预订，通过电话支付购买。
Q：如何到东星网站购买电子客票、办理登机手续？
A：第一、旅客登录东星航空网站（www.eaststar-air.com）、拨打95151客服热线或亲临各门市部查询订座、支付、出票，获取行程单；
第二、旅客于机场航空公司值机柜台出示身份证或其他有效证件（必须与订票时使用的证件一致）办理登机手续，换取登机牌；
第三、旅客持登机牌、身份证件通过安全检查；
第四、旅客持登机牌登机。
Q：如何使用电子客票？
A：乘客购买电子客票后只需凭本人有效证件或电子客票号，即可在机场值机柜台办理登机手续领取登机牌，然后持有效证件和登机牌通过安检登机。
Q：电子客票如何报销？
A：乘客可以在航班起飞前或起飞后7天之内在机票销售地或机场电子客票服务柜台领取《行程单》做报销凭证之用。如果该机票未使用，则在一年有效期内都可以打印《行程单》。
Q：电子客票如何改签？
A：如果在同一家航空公司不同航班之间更改航班，就比较方便，如果是不同航空公司之间签转，则相对麻烦一些，有时需要把电子客票转成纸质机票才能进行。
改签如果是航空公司的原因，不需要支付其它费用；如果是因为乘客自己的原因，就要支付改签的机票款差价。
Q：电子客票如何退票？
A：如果是航空公司的原因，就可以全额退款；如果是乘客自己的原因，就跟纸质机票一样，要承担一定比例的退票手续费。退票像购买电子客票一样方便，在网上就可以完成。
Q：电子客票如何升舱？
A：如果您要更改的航班已没有同等级舱位只能购买更高票价舱位的情况下，就需要升舱补齐差价。升舱需要旅客携带行程单到航空公司营业部或航空公司的机场候补柜台进行办理。
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